Qualité & Certification
Qualité & Certification
|
Nos experts à votre écoute
 Nadège Boullier Notre spécialiste qualité est à votre écoute et répond à l’ensemble de vos questions >> Présentation des experts >> Poser une question 
|
Dans le monde très concurrentiel de la location de véhicules, la qualité de service est un enjeu stratégique qu’il convient de maîtriser
au quotidien. Pour ces sociétés de services, elle est éprouvée chaque jour lors des moments clés d’une location. Qu’est-ce qui définit une bonne qualité de services ? Comment l’évaluer au quotidien ? Comment l’améliorer ? Voici des questions auxquelles se doivent de répondre les loueurs. Pour y répondre, il est essentiel de mesurer la satisfaction client et de débusquer les éventuels motifs d’insatisfaction. En effet, ceux-ci peuvent coûter très chers à une société de services tant en terme d’image (un client mécontent en parle à dix personnes, un client satisfait à trois) qu’en termes commerciaux et financiers (perte de contrats, coût de traitement des insatisfactions, coût de gestion des conflits, coût pour rechercher de nouveaux clients, …). La qualité de service se situe à tous les niveaux depuis l’accueil (à soigner particulièrement, il s’agit de la première impression que se fait le client de votre entreprise) jusqu’à la fin de la prestation. D’une bonne qualité de services en découlera tout logiquement la fidélisation de la clientèle. |
 |
|
|
||
Nos partenaires
