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Mélanie Jonnard


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Même si la recherche d’informations via Internet se développe sur le marché de la location de véhicule, il n’en reste pas moins que les agences de location restent le premier canal de réservation (38% des locations). Il convient donc de soigner ces points d’informations et de vente, vecteur de différenciation.

Le soin tout particulier apporté à l’aménagement d’un point de vente est stratégique et le négliger peut être catastrophique tant par les répercussions sur l’image de la société (attention aux dégâts causés par une agence insalubre, mal indiquée, …) que sur les ventes. En effet, il participe à la prise de décision favorable des clients et se doit d’être à la fois attrayant, séduisant et rassurant pour inciter les consommateurs à louer en toute confiance.
C’est le vendeur silencieux. A lui seul et en un minimum de temps, il doit participer à la mise en confiance du client en répondant à ses divers besoins : celui d’être aiguillé via une signalétique simple et lisible ; celui d’être informé par le biais de points d’informations et une PLV claire ; celui d’être rassuré par l’ambiance, la propreté et la convivialité des lieux.



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