Labellisation / Mot du président « Cher Partenaire, La location de véhicules représente une alternative de plus en plus crédible pour de nombreux utilisateurs. Que ce soit les entreprises, les administrations ou les particuliers tous sont fortement sensibilisés aux enjeux de leurs déplacements et de leur potentiel de mobilité. Au-delà des avantages financiers, la location offre une liberté d’action, en permettant de se détacher de toutes les contraintes de la gestion du véhicule. Le loueur vend avant tout de la mobilité, la possibilité de se déplacer sans les contraintes liées à l’acquisition du véhicule quel qu’il soit. Mais, reconnaissons-le, notre profession est moins structurée qu’il n’y parait. La part des loueurs indépendants, non rattachés aux enseignes de franchise internationales, est importante. Il s’agit le plus souvent de PME fonctionnant sur un mode artisanal, confrontées aux problématiques du développement sans en disposer les leviers. Que ce soit au niveau marketing et commercial mais aussi sur les aspects plus techniques du métier (gestion de parc, tarification & contrats, revente des véhicules,…) les difficultés sont nombreuses. Pour traiter avec professionnalisme ces questions, il convient de disposer d’un panel vaste de compétences dont l’acquisition n’est pas évidente. Autre sujet essentiel pour les loueurs indépendants, c’est le déficit de crédibilité et de confiance qui les handicape dans leur démarche commerciale auprès des grandes entreprises et administrations. Ce déficit est également perceptible auprès des particuliers qui apprécient le service de proximité offert mais, comme le révèlent les sondages sur le sujet, restent perplexes vis-à-vis des pratiques tarifaires et contractuelles. Il y a donc lieu de fournir aux professionnels les bons outils qui leur permettront d’augmenter en efficacité et en qualité sur tout la chaîne de valeur en renforçant la confiance de leurs clients. Mettre le cap sur la réussite et franchir de nouveaux paliers de développement Notre programme de labellisation s’adresse à tous les professionnels de la location désireux de prendre en main leur développement. LIFE RENT PRO doit contribuer à renforcer votre potentiel de croissance et vous accompagner dans vos projets en toute sérénité. Ainsi ce programme vous concerne, ce label pouvant augmenter votre visibilité, votre image et vous fournir de nouvelles clés pour le développent de vos activités. DENIS MARTIN Président LIFE RENT PRO

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Labellisation / Programme Le label LIFE RENT PRO vise à valoriser vos compétences et votre activité de loueur de véhicules. En devenant labellisé LIFE RENT PRO, vous obtenez la reconnaissance de vos savoir-faire et vous êtes référencés dans notre annuaire comme tel, ce qui vous distingue et différencie. Vous accédez à un ensemble de ressources, d’avantages exclusifs et de services pour vous accompagner dans le développement de vos ventes sur ce marché. Pour obtenir le label LIFE RENT PRO, vous devez justifier de votre professionnalisme à exercer votre métier dans les meilleures conditions, et fournir toutes les informations utiles permettant de positionner vos activités et d’évaluer la qualité de vos prestations. Vous bénéficiez par ailleurs d’un accès privilégié aux offres proposées par LIFE RENT PRO, par le biais de son site destiné au client final, d’opportunités d’affaires par la remontée de demandes de devis. Les 3 niveaux de labellisation LIFE Dans cette démarche, 3 niveaux de labellisation ont été distingués : « EXPERT, PRO+ et PRO ». C’est le label "Expert" qui représente le plus haut niveau sanctionnant à la fois la maîtrise des processus clés de ce métier et un potentiel reconnu en termes de qualité de services (tant sur le plan du relationnel client que des ressources techniques mises en place). Ces 3 niveaux sont attribués en fonction de l’implication du loueur dans la démarche tant concernant les informations transmises sur son positionnement, les descriptifs des services proposés, que sur ses principes de management et l’homogénéité des compétences sur l’ensemble des paramètres de ce métier. Un programme de formation pour les candidats à la labellisation De plus, il est proposé aux candidats à la labellisation un programme de formation construit autour des pratiques métiers qui concrétise la démarche du loueur souhaitant obtenir ces labels. Ce programme est progressif, c’est-à-dire, par exemple, que pour obtenir le label "Expert", il est nécessaire d’avoir participé à l’ensemble des modules proposés et obtenu déjà les labels. Une charte professionnelle s’appuyant sur les « bonnes pratiques » du métier Ajoutons que le loueur pour obtenir sa labellisation LIFE devra signer la charte professionnelle que nous avons rédigé en nous focalisant sur les "bonnes pratiques" essentielles du métier. L’ attribution du label est valable pour une période de 2 ans renouvelable sur mise à jour du dossier et compléments d’informations éventuels mais peut être révisé en cas de mauvaises appréciations de clients.

Labellisation / Avantages Avantages Label LIFE : A quoi cela sert-il ? Pour améliorer sa performance, il ne suffit plus aujourd’hui d’être un « bon professionnel », il convient aussi de cultiver sa différence et de concrétiser son potentiel de différenciation. Les études de satisfaction auprès des acteurs de la location de véhicules révèlent des points d’insatisfaction qui réfrènent les clients potentiels et pèsent sur l’activité de tous les professionnels qui exercent leur métier avec exigence. Pour renforcer l’image des loueurs (en particulier les indépendants souvent livrés à eux-mêmes) mais aussi pour les accompagner dans le développement de leurs activités, le programme de labellisation que nous avons conçu apporte à l’ensemble de la filière des conditions d’un exercice plus valorisant du métier. Voici les 4 objectifs visés par ce nouveau programme : Renforcer et développer ses compétences (par le biais de formations dédiées) Accroître sa capacité à concrétiser les opportunités commerciales Améliorer ses pratiques en intégrant de nouvelles solutions Valoriser son image et ses prestations en offrant une visibilité accrue Le programme de labellisation permet en plus d’intégrer une communauté de professionnels partageant les mêmes préoccupations, les mêmes intérêts susceptibles d’échanger efficacement sur tous ces questions (forums, dossiers thématiques accessibles en ligne). Avantages supplémentaires En obtenant un label Life Rent Pro, vous bénéficiez en plus des avantages spécifiques suivants : Un meilleur référencement dans notre site Life Rent Services accessibles par tous les clients, susceptibles de déclencher des demandes de devis et de réservation en ligne Un kit label exclusif comportant : une affichette / comptoir officialisant la labellisation, des adhésifs, et la charte co-signée par Life et vous-même. Une remise de 10 % applicable sur l’ensemble de nos offres (sauf mention expresse)

Labellisation / Inscription

Conditions requises pour obtenir ces labels
Comment obtenir ces labels ? Quelles sont les procédures à suivre ? Comment cela se passe-t-il ? Sur quels critères les décisions sont prises ? Dans quelles conditions sera –t-il possible d’utiliser ces labels ? Etc …

Dans cette démarche, LIFE Rent a été conduit à distinguer 3 niveaux, au-delà du simple référencement dans la base (nécessitant seulement la transmission des informations de base justifiant l’exercice du métier). Le système est progressif ce qui signifie que l’obtention du label « Expert » suppose d’avoir préalablement obtenu les labels inférieurs , et s’être conformé aux conditions requises à ces différents niveaux.

Niveau Life Pro

• Information : Remise du dossier d’information ‘niveau 1’
• Engagement : signature de la charte LIFE PRO
• Formation : inscription à 1 module de formation *

Niveau Life Pro +

• Information : Remise du dossier d’information ‘niveaux 1 et 2’
• Engagement : signature de la charte LIFE PRO
• Formation : inscription à un 2nd module de formation *
• Témoignages client : enquête satisfaction (5) **

Niveau Life Expert

• Information : Remise du dossier d’information ‘niveaux 1, 2 et 3’
• Engagement : signature de la charte LIFE PRO
• Formation : inscription à un 3ème module de formation *
• Témoignages client : enquête satisfaction (20) **

* FORMATION : le catalogue des formations contient 3 modules intégralement dédiés aux « activités métier » du loueur de véhicules . Le contenu de ces formations s’appuie sur les « bonnes pratiques » des meilleurs professionnels de ce secteur. Elles sont animées par des experts maîtrisant leur discipline et au contact du marché. Dans le cadre du programme de labellisation, le candidat effectuera librement son choix des modules auxquels il souhaite s’inscrire à chacun des 3 niveaux. Les inscriptions s’effectuent en ligne en fonction du calendrier et des places disponibles, sachant que l’inscription définitive suppose une confirmation en retour.

** Témoignages client – Enquête satisfaction : fourniture d’une liste de clients pour appeler


Procédure de labellisation
La procédure à suivre est simple sachant que vous avez en permanence la possibilité d’entrer en contact avec LIFE en particulier vis-à-vis de ce programme et du suivi des démarches engagées.

Principales étapes à suivre

• Remplir le dossier d’information correspondant au label visé (avec les pièces demandées)
• Par retour, un login et mot de passe vous seront communiqués
• S’inscrire à l’un des programmes de formation LIFE (parmi les 3 sessions proposées)
• Signer la charte de labellisation après validation de l’inscription aux programmes
• Obtenir la labellisation après avoir participé à l’une des sessions de formation

Comité de Labellisation – Critères de labellisation
le comité de labellisation LIFE RENT PRO regroupe actuellement une équipe d’experts qui se réunit mensuellement pour examiner les demandes et officialiser la validation du label. En cas de demande complémentaire, il vous sera envoyé un courrier précisant les informations souhaitées.
Les critères retenus concernent :

• La pérennité financière de l’entreprise,
• Les moyens mis en œuvre dans l’exercice du métier
• La transparence dans la mise en avant des prestations, des services et de la tarification en vigueur
• L’engagement de l’entreprise à respecter les règles déontologiques rappelées dans la charte

Délais
Le délai entre la remise du dossier et la décision sera de l’ordre d’un mois, les informations sur le suivi de la procédure pourront être suivies en ligne en ayant recours à votre numéro d’enregistrement.


CONDITIONS D’UTILISATION DU LABEL
Le label LIFE RENT PRO n’est pas un processus qualité institutionnalisé comme peuvent l’être les certifications ISO,…. Il s’agit d’une initiative privée visant à promouvoir les compétences des professionnels de la location souhaitant s’engager une démarche volontaire visant à renforcer leurs compétences et à valoriser leurs prestations en offrant à leurs client toute la transparence requise.

Les engagements pris par les loueurs dans le cadre de ce programme relèvent de leurs propres responsabilités. LIFE RENT PRO ne pourra en aucun cas être responsables de comportements, ou d’actes non conformes aux déclarations et informations transmises.

LIFE RENT PRO se réserve la possibilité à tout moment de retirer le label à tout professionnel ne respectant pas les règles du jeu et/ou ayant communiqué des informations erronées ou volontairement inexacts Cette décision sera communiquée par lettre recommandée avec accusé de réception.